Personalization, Community Building, Direct E-Mail

Advantages of personalization

- Save Time & Money
- Better Information

Disadvantages to personalization

- Lack of relevance
- Lack of credibility
- Lack of security

Advantages of Community Building

- Effective & Efficient

Disadvantages of Community Building

- Maintenance

Advantages of Direct Mail

- Targeting-historically
- Personalization
- Optimization
- Analysis

Disadvantages of Direct Mail

- Cost
- Waste
- Alienation

Past Present Future

Saat ini banyak sekali sektor pasar yang menggunakan internet sebagai medium untuk transaksi pembelian atau bahkan hanya untuk memilih produk.Pada kesempatan ini, saya akan mengambil contoh perdagangan hardware komputer seperti Rakitan.com,glodokshop.com, dan bhinneka.com.

Dahulu, jika seseorang ingin membeli komputer, baik itu yang bermerek atau yang jangkrik (baca: rakitan), mereka harus mendatangi toko-toko komputer seperti di daerah pusat elektronik seperti Glodok, Mangga Dua, dll. Memesan spesifikasi yang diinginkan, kemudian toko tersebut akan menyiapkan atau pun merakit komputer sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan.

Sekarang ini, dimana teknologi internet sudah mulai berkembang di Indonesia, mulailah bermunculan toko-toko komputer online seperti Bhinneka.com dan Glodokshop.com yang menawarkan cara dan pengalaman berbelanja komputer yang baru. Hanya dengan melakukan pemesanan melalui internet, maka orang akan dapat dengan mudah membeli sebuah perangkat komputer. Dari komputer merek terkenal hingga ke komponen-komponen dan aksesoris-aksesoris yang dijual terpisah. Cara pembayaran yang ditawarkan pun bermacam-macam, dari mulai dengan menggunakan kartu kredit, transfer rekening bank, hingga pembayaran di tempat (Cash on Delivery). Disamping pemasaran secara online, mereka juga membuka toko-toko secara fisik, karena toko online belum menyertakan tips, saran, dan informasi yang lengkap seputar produk.Dengan toko fisik, pelanggan dapat memilih barang, meminta rekomendasi pada ahlinya.

Kedepannya, diharapkan sektor industri ini dapat lebih maju lagi. Pelanggan dapat dengan mudah memperoleh komputer dengan spesifikasi yang diinginkan. Dengan sistem yang terintegrasi dengan inventory, memungkinkan pelanggan untuk langsung “merakit” komputer secara online. Dibantu dengan, saran-saran dan rekomendasi dalam merakit komputer sehingga tingkat kegagalan dalam perakitan minimal dan membantu pelanggan yang kurang advance dalam teknologi.

E Procurement adalah pembelian business-to-business(B2B) dan penjualan barang dan jasa melalui internet maupun sistem-sistem informasi dan jaringan lain, seperti Electronic Data Interchange (EDI) dan Enterprise Resource Planning(ERP)(Wikipedia). Secara khusus situs-situs web E Procurement memungkinkan user untuk melakukan pencarian pembeli atau penjual barang dan jasa. Tergantung pada pendekatannya, para pembeli atau penjual dapat menentukan harga atau mengundang tawaran. E Procurement tidak hanya terkait dengan proses pembelian, tetapi juga meliputi proses negosiasi elektronik dan pengambilan keputusan atas kontrak-kontrak dengan pemasok.

5 Prinsip E Procurement

• Right Time : Menentukan kapan sebaiknya melakukan pembelian.
• Right Place : Menentukan harga wajar suatu barang dan jasa.
• Right Quality : Menyeleksi kualitas barang yang akan dibeli
• Right Quantity : Membeli sejumlah barang yang sesuai dengan yang telah direncanakan
• Right Source : Menentukan supplier yang kompeten.

Manfaat E Procurement

• Mencegah adanya kecurangan-kecurangan dalam pengadaan barang (Maverick)
• Mengurangi biaya inventory karena dengan E Procurement membantu sistem proses Just In Time
• Mengurangi resiko kehilangan berkas ketika proses sign-off, dan dengan E Procuremen, user bisa mengecek status terakhir PO.
• Mengurangi biaya operasi dan administrasi (paperless)
• Mempermudah mengelola arus uang kas.
• Proses lebih cepat.

Six Strategic E-business Decision

Strategi adalah suatu rencana jangka panjang dari suatu aksi yang dibentuk untuk mencapai tujuan tertentu, biasanya kemenangan.
Dengan mengetahui pentingnya strategi itu diperlukan dalam perusahaan, Air Asia menggunakan 6 strategi e-business antara lain:

1. E-business Channel Priorities
Air Asia menggunakan website sebagai salah satu channel mereka. Dengan channel ini, pelanggan lebih mudah membeli tiket karena fasilitas yang disediakan sudah lengkap dari booking tiket sampai memilih kursi. Calon pelanggan juga bisa langsung membeli dengan menggunakan credit card.

2. Organizational restructuring and capabilities
Dengan menggunakan channel ini, air asia dapat lebih efisien dari segi operational cost, karena tidak perlu frontliner yang terlalu banyak, tidak perlu pake kertas sendiri karena tiket sudah diprint sendiri oleh pelanggan.

3. Business, service and revenue models
Dalam strategi e-commerce yang diterapkan Air Asia, menjual tiket dengan harga yang lebih murah dari penerbangan lainnya. Dari sini, sebagian besar revenue Air Asia diperoleh. Selain dari penjualan tiket, Air Asia juga mendapat revenue dari servis-servis tambahan seperti memilih tempat duduk.

4. Marketplace restructuring
Dalam E-business, marketplace restructuring dibagi menjadi buy side dan sell side. Yang menjadi Buy side adalah kerja sama yang dilakukan dengan pihak airport mengenai jam penerbangan dan penggunaan landasan. Yang menjadi Sell Side adalah Pelanggan yang membeli tiket Air Asia, dan agen-agen perjalanan.

5. Market and product development strategies
Market and product development strategies yang digunakan Air Asia merupakan product development strategies. Karena dengan penjualan yang dilakukan secara online, mengubah beberapa metode dalam pembelian tiket pesawat antara lain, tiket tidak lagi diproduksi oleh pihak penerbangan, pembayaran dilakukan dengan credit card, fitur-fitur tambahan seperti memilih kursi penumpang.

6. Positioning and differentiation strategies
Beberapa pilihan strategi agar lebih focus pada posisi perusahaan dipasara antara lain product performance excellence, price performance excellence, transactional excellence, dan relationship excellence.

Product performance excellence: Perusahaan menyediakan produk secara online yang mampu menyesuaikan dengan keinginan pelanggan. Air Asia telah menerapkan strategi ini. Antara lain dengan menyediakan pilihan jam penerbangan, tujuan penerbangan.

Relationship excellence: Pelanggan dapat mereview pesanan-pesanan yang telah dilakukan. Air Asia tidak menggunakan strategi ini.

Price Performance excellence: menawarkan harga yang murah atau mengurangi harga. Air Asia menggunakan strategi ini.

Transactional excellence: menggabungkan informasi yang harga dengan informasi produk.

Website

Website sudah bukan lagi hal asing lagi bagi suatu organisasi atau perorangan. Biasanya website digunakan untuk memperkenalkan profil pemilik, dan segala macam informasi yang ingin dibagi ke masyarakat. Tapi menurut saya, pembuatan website lebih condong kearah eksistensi pemilik. Artinya kl punya website, masyarakat lebih respect (kadang-kadang kan ada orang yang tanya2, kebanyakan bakal jawab "cari aja websitenya" atau "search aja di google") . Langkah-langkah yang mungkin dilakukan dalam membuat website:

1. Membuat konsep website
Menentukan konsep yang ingin ditampilkan agar website itubisa merepresentasikan pemilik web dan menentukan content yang ingin disampaikan.

2. Membuat Desain
Membuat sketsa desain yang menarik dan unik. Bisa pake animasi, gambar, video.

3. Membuat HTML
Menempatkan desain kedalam HTML. Biasanya menggunakan software Macromedia Dreamweaver, danMicrosoft Frontpage.

4. Programming dan Script
Untuk website e-commerce, iklan baris, lelang, database, membuat guestbook, counter dan forum diskusi. File HTML perlu diprogramming untuk melakukan aktivitas semacam itu. Programming dan script ini bisa dibuat dengan menggunakan ASP, Borland Delphy, CGI, PHP, Visual Basic.

5. Upload HTML
Langkah terakhir meng-upload ke suatu tempat ( hosting ), agar semua orang di dunia dapat mengakses halaman html.

Bagi retailer kecil, pembuatan website belom tentu memberi dampak positif. Beberapa hal yang menjadi masalah :

1. Budget
Biasanya retailer kecil memiliki modal yang terbatas.

2. Benefit
Apa dengan membuat website bisa memberi dampak yang besar bagi usahanya?

3.Maintanance
Mengupdate isi website dengan informasi terbaru.

Business and Revenue Model

Quantum Computer adalah sebuah toko di mangga dua yang menjual komputer, sparepart dan accessori. Quantum menawarkan berbagai macam sparepart dan accessori. Quantum menggunakan web site sebagai salah satu channelnya (www.rakitan.com). Rakitan.com memuat jenis-jenis hardware dan daftar harganya. Salah satu fasilitas yang sediakan rakitan.com adalah simulasi. Fasilitas ini biasanya digunakan untuk menyesuaikan budget yang ada dengan spek komputer yang paling maksimal. User dapat mencoba berbagai kombinasi spek.
Rakitan.com merupakan bisnis B2C, karena Quantum menjual langsung ke end-user. Dengan kata lain barang yang dijual tidak diolah kembali untuk menjadi barang baru. Dalam distribusinya, Quantum menggunakan jasa distribution channel seperti TIKI,TIKIJNE,GED.
Profit yang diterima Quantum berasal dari barang yang dipesan pembeli dan pemasangan iklan dirakitan.com.